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《成果管理》4

编辑:读后感之家 时间:2021-04-08 13:10

   对于了解企业的市场营销分析对我们有什么意义以及我们如何着手开展这样的分析,我们已经给予了足够的关注:1、企业内部的人认为他们了解顾客和市场,他们的这种想法与其说是正确的,不如说是错误的。只会一个人真正了解顾客即顾客自己。企业只有询问、观察顾客,了解顾客的行为,才能知道他是谁,他是做什么的、他如何购买、如何使用他购买的商品、他有什么希望、他认为什么是重要的等。2、顾客很少购买企业想卖给他的东西,他们买的是满足感。3、上述做法的一个必然结果是,制造企业很少能充分地认识到真正与其竞争的是什么和是谁。4、另一个重要的必然结果是生产企业或供应商认为某个产品所具有的最重要的特性,对于顾客来说可能完全相对无关紧要。5、我们必须认为顾客是合理的。6、对于市场来说,任何产品或公司都是微不足道的。7、迄今为止,所有的言论都暗示我们知道我们的顾客是谁,然而,市场营销分析的基础必须是这样的假设,即企业通常不知道,但需要观察了解。8、但是如果某个企业或行业没有显而易见的顾客,那该怎么办?他们是原材料行业和面向最终用户的行业。这些市场现实引导出一个问题:有关企业的最重要的问题是那些试图洞察消费者的现实世界的问题,而制造企业及其产品几乎没有涉足这样的领域。(《成果管理》第6章企业经营的是顾客)

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